送机安装不再折腾苏宁帮客约一次就够了

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【中国经济新闻联播 】小周夫妻都是上班族，搬家买了台新电视、约好礼拜五下班以后送货上门。

原本想怎么着也得等到第二天约完安装师傅以后才能正常使用，没想到这回送货师傅居然get了新技能：利索地把挂架装上、调试好电视，还刚好赶上了9点10分开播的《跑男》。

想必这和消费者以前买家电时的体验完全不同。

曾北京有专治白癜风的医院经的送货一次、安装一次，1+1反而带来了差的体验；现在，苏宁帮客正式推出的 送装一体服务，把1000多名原来负责送货的帮客师傅变身专业成为家电安装达人，从送货到安装，1次预约、解决所有问题。

那么问题来了，消费者怎样才能体验到送装一体呢？

流程So easy。第一步，在苏宁门店或苏宁易购上购买电器；第二步，在门店现场或线上勾选送装一体的时间；第三步，回家静静等待就行。

相较以前，送货要打一次，安装要再打一次的繁琐流程，送装一体从源头上缩短了顾客等待的时间，并且从根本上杜绝了消费者需要多次等待的可能。

据了解，目前北京有专治白癜风的医院送装一体服务从彩电品类开始，地域涵盖全国31个省辖市，而大家所熟知的空调、厨卫、冰洗等热门家电的送装一体也已在部分城市开始进行。

送装一体项目负责人陈经理表示：实现彩电送装一体的全覆盖，我们用了不到一年的时间，其他品类也在有条不紊地逐步推进中。在不久的将来，无论是哪一种家电，我们都可以按照用户的需求送达且同时进行安装，以最快的速度解决用户的问题。

再来说说送装一体背后的故事吧。

苏宁作为零售企业巨头，一直把商品经营和用户服务作为核心竞争力打造。送装一体，正是基于苏宁25年来积累的服务经验和规范标准。

我们的点遍布全国北京有专治白癜风的医院，在各个城市都设有售后服务中心，专业的工程师傅随时待命，安装所用到的材料也十分齐全，铺货到各个点。

而分析人士认为大数据时代，送装一体所带来用户体验层面的优化，将是电商企业发展的关键,会给行业起到示范作用。

不仅既当送货员、又当家电安装员，苏宁帮客们未来还能当你家的跑腿工，只要一个就成。这就是5月底苏宁帮客还将推出一项新服务帮客到家。

针对所有有维修、退货需求的用户，物流师傅充当跑腿工上门取件，免除了用户出门送修、检测等麻烦。

据悉，该服务是专为手机、电脑等3C产品而设计的，将首先在南京试点，期间所有流程与顾客到专业北京有专治白癜风的医院服务点的程序和费用标准没有任何差异。

项目负责人表示：我们把售后服务送到顾客家里，顾客足不出户便可以享受苏宁提供上门取机、处理完成返还上门的服务，不耽误上班、上学、休息时间，能给广大消费者带来很大的便利，减轻生活负担。

在服务上完成最后一公里，用实际行动呈现出2015年苏宁进入互联转型的直道加速，也是线上线下融合的O2O模式转型成果批量落地的体现。

业内专家表示，依托于苏宁现有的O2O模式，把线上与线下的融合打通深入到售后服务体系，聚焦用户体验，加码升级售后服务，充分运用互联、物联、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，真正实现科技零售和智慧服务。

责任编辑:雨蝶

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